ORM

- Проводимо аудит поточної ситуації: збираємо видачу пошукових систем за репутаційними запитами типу «назва компанії + відгуки», «послуги/товари компанії + відгуки» тощо, аналізуємо результати, виявляємо основні джерела негативу.

На основі отриманої інформації розробляємо оптимальну стратегію подальших дій щодо покращення та підтримки репутації.

— відстежуємо появу нових згадок про компанію, її товари та послуги, у медіа, соціальних мережах, ЗМІ, площадках відгуків та інших сайтах. Оперативно реагуємо на всі відгуки та згадки, відповідно до їхньої тональності. Відповідь публікуємо або від імені представника компанії, або від агентів впливу.

Для точності реагування заздалегідь розробляємо докладні карти реакцій — таблиці зі стилістично вивіреними відповідями на всі можливі варіанти відгуків та згадок.

- інструмент роботи з репутацією (інакше називається «крауд-маркетинг», або «схований маркетинг»). Це публікація креативного контенту, безпосередньо не пов'язаного з компанією, її товарами та послугами, але містить згадки про них.

Для створення цікавого та привертає увагу контенту застосовуються методики нативного та вирусного маркетингу. Стимуляція обговорень та вірусний потенціал роблять цей інструмент високоефективним.

— створення та просування контенту позитивної спрямованості про компанію, товари та послуги. Це можуть бути розгорнуті відповіді на відгуки, статті та пости про досвід використання товарів/послуг, примітки тощо.

Просування позитивного контенту сприяє впізнаваності компанії та стимулює лояльність потенційних клієнтів.

— «управління репутацією у видачі пошукових систем», важливою складовою комплексу заходів для управління репутацією в Інтернеті. SERM працює з видачею пошукових систем, зводячи до мінімуму негативну інформацію про компанію та просуваючи позитивну.

Розуміння алгоритмів роботи пошукових систем дозволяє SERM-фахівцям впливати на топ видачі, формуючи цим у цільової аудиторії позитивний імідж компанії, товарів та послуг.